Reburg & Partners berät Sie beim Standardisieren, Organisieren, Professionalisieren

QSC – Der beste Draht zum Kunden 

 

Quality Standard Calls wurden speziell für die Hotellerie entwickelt, denn noch nie waren Buchungen, die direkt vom Hotel abgewickelt werden, so wichtig wie heute, im Zeitalter der elektronischen Reisebüros. Für Sie und Ihr Hotel ergibt sich dadurch eine einmalige Chance, durch kundenorientierte Beratung zufriedene und glückliche Gäste zu gewinnen.

 

Was leistet QSC konkret:

Stärken und Schwächen im Gesprächsverlauf werden aufgezeigt.

Die Grundregeln für Ausdruck und Verhalten am Telefon werden in allen Abschnitten des Gesprächs vermittelt. Es geht letztlich darum, dem Gast ein Image Ihres Hauses zu vermitteln.

Überprüfung und Sicherung der Servicestandards. 

Optimierung des Verkaufs inklusive Upselling-Methoden.

Im Beratungsgespräch können dem Kunden zusätzliche Leistungen angeboten und schmackhaft gemacht werden.

 

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Workshop The Guest Journey 

 

Der Ausgangsgedanke dieses Workshops: Der Weg des Gasts zum Hotel führt über viele Wege und mitunter auch Umwege. Gehen Sie diese Pfade nach und Sie werden die Bedürfnisse Ihrer Gäste besser kennen. Im Workshop tun wir genau das und er- oder überarbeiten anhand der gewonnenen Erkenntnisse gemeinsam Ihre Standards. Das Ergebnis des Prozesses sind Standards and Operating Procedures (SOP).

 

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Sales Controlling
Performance-Review

 

Ist das Ergebnis bereits optimal oder gibt es noch Möglichkeiten für Verbesserungen?
Was sagen die Kunden über unsere Leistung?
Wurde auch wirklich alles getan, um die besten Resultate zu erzielen?
Gibt es weitere Strategien, um die Kosten für Provisionen zu senken?
Wie planen wir die Ergebnisse für die kommenden Monate effizient und realistisch?

 

Plan versus Prognose

KPI-Analyse

Mitbewerber-Analyse

Kundenbewertungen

Strategie und Planung für die kommenden Monate

Kostenkontrolle

 

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